Chief Product & CX Designer – руковожу ребрендингом банкоматов ВТБ по всей России

Январь 2024 — сейчас

Цель моей работы — увеличение индекса удовлетворенности клиентов устройств самообслуживания банка ВТБ ПАО.

Я лидирую команду дизайна в розничном сегменте и занимаюсь ребрендингом цифровых сервисов и дизайном бизнес-процессов в банке. Вместе с командой обновляю банкоматную сеть ВТБ и вывожу бренд компании на новый уровень.

2.png

Устройства, которые перезапустила и лидирую:

  1. Банкоматы (в открытом и закрытом доступах, в отделениях, в метро, в тц и других местах)
  2. Система управления очередью (выдает талон в отделених)
  3. ТВ-панели (висят в отделениях, их смотрят клиенты, пока ждут своей очереди)
  4. Приложение ВТБ Онлайн и Сайт (функционал «Карты отделений и банкоматов», Предзапись в отделение)

За время работы мы обновили 3 типа устройств самообслуживания (3 типа банкоматов), перезапустили банкоматную сеть банка ВТБ, обновили подход к рекламе в розничном сегменте, а еще собрали ряд наград: бронзу на фестивале Среда с номинацией «Дизайн и оформление мест продаж. Оформление банкоматов ВТБ» и призовые места в банковской премии «Время инноваций» в номинации «Инновации в устройствах самообслуживания в банке ВТБ» & CX awards, и другие.

Публикации в СМИ

РБК. Банкоматы ВТБ обслужат делегатов БРИКС на пяти иностранных языках

ТГ. Создали 10 банкоматов, вдохновленных Казанью

ТГ. Сага. 22-24 октября в Казани состоится XVI саммит БРИКС.

Посмотреть визуал можно в шоурил

Направление работы и зона ответственности

В компании я занимаюсь улучшением уровеня удовлетворенности клиентов розничного сегмента, лидирую и влияю на устройства: банкоматы, устройства управления очередью в отделениях, ТВ-панели в отделениях, приложение ВТБ Онлайн. Помимо продуктовой разработки веду направление по перезапуску рекламы, брендированию банкоматов и созданию нового банкомата для банка.